Aprire un sito e-commerce collegato a un negozio fisico è oggi una scelta quasi obbligata. I consumatori cambiano abitudini: comprano online, ma cercano anche il contatto diretto in negozio. Un’impresa che vuole crescere deve prendere in considerazione quello che è il trend delle vendite omnichannel che permette di collegare questi due approcci.
Per l’imprenditore ciò significa nuove opportunità, ma anche nuove sfide. Vediamo cosa vuol dire vendere in modo omnichannel e come farlo funzionare al meglio con il supporto di un gestionale vendite e altre innovazioni tech.
Cosa significa gestione vendite omnichannel
Vendere in modo omnichannel significa offrire un’esperienza d’acquisto unica e continua; il cliente può iniziare l’acquisto online e concluderlo in negozio, oppure il contrario. Tutti i canali devono essere collegati: negozio fisico, il sito e-commerce, i social, il telefono, poiché tutto lavora in sinergia.
Un esempio semplice: un cliente guarda un prodotto sul sito, lo prenota, poi va in negozio a ritirarlo. Oppure prova qualcosa in negozio e poi lo compra online con consegna a casa: questo significa concretamente omnichannel.
Differenze tra vendita omnichannel e multichannel
Con la vendita multichannel i canali sono separati; il cliente può comprare in negozio, online o tramite social, ma ogni canale è isolato.
Con la vendita omnichannel, invece, tutti i canali sono connessi, le informazioni sono condivise, il cliente non deve ripetere richieste o dare gli stessi dati più volte. La fluidità e l’esperienza sono i due vantaggi principali di questa opzione.
Come affiancare uno shop online ad un negozio fisico
Molti imprenditori hanno già un negozio fisico. Affiancare un e-commerce è una scelta strategica. Non si tratta di sostituire il negozio, ma di aumentare le possibilità di vendita.
Un negozio fisico ha costi alti (affitto, bollette, burocrazia) e raggiunge solo i clienti della zona; con un sito e-commerce, invece, può vendere ovunque, sia in Italia sia all’estero.
Ci sono almeno quattro buoni motivi per aprire un e-commerce:
- vendere 24 ore su 24. Il sito lavora anche quando il negozio è chiuso;
- ampliare il pubblico. Clienti da tutta Italia possono trovare i tuoi prodotti;
- portare utenti in negozio. Chi vede il sito può poi venire di persona;
- evitare di perdere vendite. Se un cliente non può venire in negozio, compra online.
Per iniziare serve un buon piano: prima si acquista un dominio, poi si sceglie un hosting affidabile. Dunque, si decide il design del sito, e si caricano i prodotti con descrizioni chiare in abbinamento a immagini ottimizzate. Fondamentale è l’ottimizzazione per il mobile: il numero di acquisti e ricerche viene effettuato soprattutto da smartphone e i motori di ricerca stessi premiano i portali che tengono in considerazione questo fattore.
I vantaggi di un gestionale per le vendite omnichannel
Gestire due canali di vendita senza strumenti adeguati è complesso. Un software gestionale aiuta a coordinare tutto.
Un buon gestionale ti permette di:
- tenere allineato il magazzino online e offline;
- aggiornare prezzi e schede prodotto;
- creare fatture e scontrini da un solo sistema;
- gestire gli ordini in modo preciso e veloce;
- tenere sotto controllo scorte, spedizioni, pagamenti.
In pratica, il gestionale centralizza tutte le attività, così da evitare confusione tra canali e ridurre il rischio di errori.
In più, è in grado di velocizzare molte operazioni: produzione di conferme d’ordine, aggiornamento delle disponibilità, emissione di documenti fiscali. Tutto avviene in pochi clic. Il tempo risparmiato può essere investito nel migliorare il servizio clienti o sviluppare strategie di marketing.
Un esempio: quando si vende un prodotto in negozio il gestionale aggiorna subito lo stock così da evitare di vendere articoli non disponibili. Il beneficio? Efficienza e tutela del consumatore. Un gestionale semplifica persino la fatturazione elettronica e la gestione dei documenti.
Aprire un sito e-commerce e coordinarlo con il negozio fisico è oggi una scelta vincente. I clienti vogliono flessibilità ed è quindi importante essere presenti sia online che offline.
Esserci però non basta: serve collegare i canali con intelligenza sfruttando le potenzialità tecnologiche di un buon gestionale così da semplificare la gestione e migliorare l’esperienza del cliente. Chi ha investito in questa direzione sta riscontrando un numero maggiore di vendite, un controllo migliorato e una riduzione considerevole di errori.