Plena Education e Cepar insieme in un progetto CRM per unificare la customer experience del gruppo
Plena Education, gruppo di riferimento nella formazione nei settori design, moda, arte, comunicazione visiva e strategica, musica e mediazione linguistica, ha identificato CEPAR, agenzia Platinum Partner di HubSpot e associata a UNA – Aziende della Comunicazione Unite, per guidare un articolato progetto di unificazione dei sistemi CRM e standardizzazione dei processi digitali su tutta la customer experience. Il progetto, realizzato grazie alla direzione strategica dell’agenzia di marketing NoAgency già fornitore del gruppo, ha l’obiettivo di costruire un unico ambiente operativo e relazionale per tutte le sei scuole del gruppo, superando la frammentazione storica tra strumenti, database e flussi operativi, e favorendo un approccio condiviso alla gestione delle relazioni, delle performance commerciali e dell’esperienza utente. Attraverso la centralizzazione dei dati su tecnologia HubSpot, Plena Education ha ottimizzato pipeline commerciali, performance marketing, marketing automation e strumenti di customer service in un’unica architettura tecnologica, con un impianto di governance, misurabilità e controllo cross-scuola.
La gestione strategica del progetto affidata a CEPAR, fra le prime agenzie partner HubSpot in Italia, ha avuto il supporto di NoAgency Marketing & Communication nel ruolo di direzione strategica. “È un progetto ampio che mira alla governance su dati eterogenei, con una definizione integrata dei flussi attraverso la quale abbiamo costruito processi precisi, permettendo al Gruppo Plena di gestire con consapevolezza ed efficacia i propri dati e flussi decisionali” dichiara Valentina Cardani, Hubspot Developer Manager di CEPAR. “Unificare pipeline, strumenti e linguaggi permette oggi di avere una visione condivisa e operativa della customer journey. Questo progetto rappresenta un passo strategico della nostra trasformazione digitale: una piattaforma unica dove la coerenza dei processi e la centralizzazione del dato potenziano l’efficacia commerciale e il marketing del Gruppo. Abbiamo costruito un ecosistema capace di far dialogare sei realtà diverse in un’unica architettura di performance, ottimizzando ogni touchpoint della relazione con i nostri studenti, mantenendone le identità e rispettando la privacy degli utenti.” dichiara Cristiana Pagnottelli, Head of Communication, Marketing and Events di Plena Education SPA.