Il settore dell’iGaming sta attraversando una trasformazione tecnologica profonda. Oggi, i casinò online sono molto differenti rispetto alle piattaforme del passato. Missioni, livelli, classifiche e premi progressivi hanno rimodellato un’esperienza di gioco che per anni era rimasta fedele ai modelli classici. La gamification è solo una delle due forze che stanno cambiando il volto del settore, l’altra è l’intelligenza artificiale. Quest’ultima sta spingendo verso una personalizzazione sempre più estrema dei prodotti, ma solleva anche interrogativi non banali: dove finisce il coinvolgimento e dove inizia lo stimolo compulsivo? Su questi due temi ne abbiamo parlato con Antonio Ginori, esperto di gambling e storica firma del sito Slot-Mania.it.
Si parla sempre più spesso di gamification applicata al casinò online. Di cosa si tratta esattamente?
La gamification è l’applicazione di meccaniche tipiche dei videogiochi, sistemi di progressione, obiettivi a tempo, classifiche competitive, a un’esperienza di gioco che tradizionalmente era molto più “lineare”: giri di slot, mani di blackjack, puntate alla roulette. L’obiettivo delle software house è aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei giocatori sui titoli che sviluppano, per rendere l’esperienza più simile a quella di un’app di intrattenimento che a un semplice casinò digitale.
È una tendenza positiva per il giocatore o comporta dei rischi?
Dipende molto da come viene implementata. Il punto chiave, evidenziato anche da diversi studi accademici recenti, è che il successo della gamification dipende dalla sua capacità di integrarsi nel gioco senza interromperlo, cioè deve arricchire l’esperienza, non spingere il giocatore a puntare di più o più a lungo del previsto. Fatta bene, la gamification può rendere l’esperienza più trasparente e divertente. Fatta male, rischia di diventare un ulteriore meccanismo di stimolo compulsivo, ed è un limite su cui i regolatori dovranno probabilmente intervenire con maggiore chiarezza a breve.
E l’intelligenza artificiale? Che ruolo sta giocando nell’evoluzione del settore?
L’IA sta entrando nel settore su più livelli. Il più visibile è quello dei sistemi di raccomandazione: suggerire al giocatore titoli in linea con le sue preferenze, un po’ come avviene su una piattaforma di streaming. Ma ci sono anche applicazioni meno visibili e più rilevanti sul piano della tutela del giocatore, come i sistemi che analizzano i pattern di gioco per individuare precocemente segnali di comportamento a rischio, prima che diventino un problema conclamato.
Dati e IA insieme: c’è un rischio di eccesso di personalizzazione, che spinga a giocare di più?
È esattamente uno dei punti più discussi del settore in questo momento. Gli stessi strumenti che permettono di personalizzare l’esperienza per renderla più piacevole possono, se usati senza limiti etici, essere calibrati per massimizzare il tempo di permanenza e la spesa del giocatore. È qui che secondo me si gioca la credibilità futura degli operatori: chi userà questi strumenti in modo trasparente e responsabile, magari anche per rafforzare i sistemi di autoesclusione e i limiti di spesa, costruirà fiducia nel lungo periodo. Chi li userà solo per massimizzare il ricavo a breve rischia problemi reputazionali e regolatori.
Per un utente che gioca in modalità demo, come su Slot Mania, questi temi sono rilevanti?
Assolutamente sì, anche se in modo diverso. Chi prova le slot machine gratis su Slot Mania sperimenta già alcune di queste meccaniche di gamification, bonus round, funzioni speciali, sistemi di progressione, ma senza la componente di rischio economico reale. È anche per questo che consideriamo le slot in modalità demo uno strumento educativo prima ancora che di intrattenimento: permette di capire come funziona un gioco, comprese le sue meccaniche più “accattivanti”, prima di eventualmente scegliere di giocare con soldi veri su un operatore autorizzato.